1. Premessa. Nozione di pacchetto turistico
2. Disposizioni normative e Disciplina applicabile
3. Prenotazioni
4. Pagamenti
5. Prezzo -  Quota di Iscrizione - Diritti di Servizio Agenzia
6. Recesso del consumatore
7. Annullamento del pacchetto turistico
8. Modifiche essenziali del contratto da parte dell’operatore
9. Modifiche dopo la partenza
10. Sostituzioni
11. Obblighi dei partecipanti
12. Classificazione alberghiera
13. Regime di responsabilità
14. Limiti del risarcimento
15. Obbligo di assistenza
16. Reclami e denunce
17. Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio
18. Fondo di Garanzia
19. Clausola compromissoria

        ADDENDUM

1. Disposizioni normative
2. Condizioni di contratto

3. Recesso del consumatore

4. Informativa e consenso ai sensi della Legge 675/1996  - da Cliccare !

1. Premessa. Nozione di pacchetto turistico - Ai sensi dell’art. 2, n.1 Decreto Legislativo 111 del 17 marzo 1995 attuativo  della  Direttiva 90/314/CEE:  i  pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le  vacanze  e i circuiti “tutto compreso”  risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito  indicati, venduti od offerti in vendita a un prezzo forfettario, e di  durata superiore  alle 24 ore, ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
   
   

2. Disposizioni normative e Disciplina applicabile - Il contratto avente ad oggetto la vendita di pacchetti turistici, è regolato, oltre che dalle  presenti  condizioni  generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore viaggiatore.  Detto  contratto,  sia  che  abbia  ad  oggetto  servizi  da fornire in territorio nazionale che estero,  è  altresì disciplinato  dalla  L. 27/12/1977  n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV)  firmata  a Bruxelles  il 23.4.1970,  nonché  dal  sopracitato  D. Lgs. 111/95.  Il contratto avente a oggetto l’organizzazione  di viaggi, soggiorni e la vendita di servizi turistici singolarmente considerati è regolato oltre che dalle presenti condizioni generali    di contratto, anche dalle clausole particolari convenute  nella documentazione consegnata al viaggiatore, nonché dal D. Lgs. 111/95 e da tutte quelle convenzioni internazionali applicabili, nonché  dalla  normativa  interna  contenuta  nel Codice Civile e nel Codice della Navigazione.
   
   

3. Prenotazioni - La prenotazione potrà effettuarsi solo in  seguito ad accettazione da parte del consumatore delle presenti condizioni generali. L’accettazione delle prenotazioni è subordinata all’effettuazione del relativo pagamento, con conseguente conclusione del contratto,  solo  nel momento  e  nel luogo (sito  in  Viale dei Salesiani 58 – 00175 Roma) dal quale l’organizzatore invierà voucher di scambio anche  a mezzo  fax o sistema telematico. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nelle note e nei dettagli dell’offerta,  o  in altri mezzi  di  comunicazione, saranno fornite, o indicate nei  relativi  documenti di viaggio, dall’organizzatore in regolare adempimento  degli obblighi previsti a proprio carico dal D. Lgs. 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
   

4. Pagamenti - Il consumatore provvederà a versare all'atto della prenotazione, a titolo     di acconto, il 25% del prezzo del pacchetto turistico; il saldo  dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della data di partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata nei trenta giorni antecedenti la partenza. Il pagamento dell' acconto o del  saldo  indicato  espressamente  nella  scheda  di  prenotazione  o nella proposta/contratto di vendita dovrà essere regolato entro e non oltre  le 8  (otto) ore lavorative successive all’atto  della conferma prenotazione.  La mancata effettuazione   del pagamento nei termini stabiliti costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinarne la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’Agenzia di viaggio venditrice e dall’Organizzatore.
   

5. Prezzo - Il prezzo  del pacchetto  turistico  e/o dei viaggi,  e/o  dei  soggiorni  e/o di servizi turistici  singolarmente considerati è indicato  per ogni  offerta e  nella  scheda offerte/prenotazioni. Altri oneri posti a carico del  viaggiatore, quali spese obbligatorie da pagarsi in loco, andranno sempre specificate nelle note e nei dettagli  dell’offerta,
   la quale prevede anche la:         

    

   Quota di Iscrizione La quota individuale di iscrizione al viaggio o soggiorno o ad altro servizio singolo, con esclusione della biglietteria in genere, è  sempre  dovuta  e  com- prende i costi fissi di prenotazione e l'assistenza del Call Center. Essa è da aggiungere  alla quota di partecipazione, secondo i valori indicati nella scheda riepilogativa oggetto    

   della proposta di acquisto, unitamente all'applicazione dei:

    

   Diritti di Servizio Agenzia, quali: Voli nazionali Euro 15,00 - Voli internazionali Euro 35,00 - Voli Intercontinentali Euro 50,00 - Per modifiche e rimborsi Euro 20,00 - Prenotazioni Hotel Euro 20,00 per camera - Noleggio auto Euro 20,00 - Annullamento o modifica o cambio nome ad un viaggio/pacchetto turistico Euro 50,00.

    

6. Recesso del consumatore - Il  consumatore  può  recedere  dal  contratto,  senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: 

   - aumento del 10% di cui al precedente art.6 in misura eccedente il 10%;
   - modifica in modo significativo di  uno o  più elementi del contratto oggettivamente  configurabili   come  fondamentali  ai  fini  della   fruizione  del   pacchetto  turistico complessivamente e proposta  dall'Operatore Turistico Organizzatore del viaggio prenotato   dopo la  conclusione  del  contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.    

ADDENDUM

Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici:

1. Disposizioni normative - Il contratto avente ad oggetto la vendita del solo servizio   di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio  ovvero     di pacchetto turistico, sono  disciplinati dalle  seguenti  disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. Da 17 a 23;  artt. Da  24 a 31,  per  quanto  concerne  le  previsioni  diverse da quelle relative al contratto di organizzazione.
   
   
2. Condizioni di contratto - A tali contratti sono altresì applicabili  le seguenti clausole delle condizioni generali di  contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 3, c.1; art. 4; art.  6; art.7; art.  8;  art. 9, c.1°;  art. 10; art. 14, c.1; art. 15;   art. 17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione  dei  relativi contratti come  fattispecie  di pacchetto  turistico. La  terminologia  delle  citate  clausole relativa al  contratto  di  pacchetto  turistico ( organizzatore,  viaggio, ecc. ) va pertanto intesa con riferimento  alle  corrispondenti  figure  del contratto  di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
   
   
3. Recesso del consumatore - Vacanze Nel Sole, considerando la tempistica  e  le modalità con  cui opera, non  prevede né accetta alcun tipo di annullamento del  viaggio o semplice soggiorno e per nessun motivo, neanche  di carattere  eccezionale,  rimborserà  la cifra, o  parte di essa,  versata  per l’acquisto  del viaggio,  e/o del solo servizio  di  trasporto, e/o  del  solo soggiorno, ovvero  di qualunque  altro  separato servizio turistico.
   
   
4. Informativa e consenso ai sensi della Legge 675/1996 -  La legge  31 dicembre  1996 numero 675 ha la finalità  di garantire  che il  trattamento  dei  dati personali si  svolga  nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità  delle persone,   con  particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale.
   La legge stabilisce che la persona riceva informazioni circa finalità e modalità di trattamento  dei  suoi  dati personali  e  che all’interessato  sia richiesto il consenso espresso per iscritto. Il trattamento dei dati, per i quali da parte della nostra Società le viene chiesto il consenso, si rende necessario per assolvere obblighi di legge e di contratto e per il  corretto esercizio dei suoi diritti.
   Desideriamo informarla  che i dati  raccolti al momento  della registrazione vengono utilizzati con e senza l’ausilio di mezzi elettronici per i trattamenti previsti dalla legge 675/1996, e per le seguenti finalità:
   
   - trattamento per fornire i servizi oggetto del contratto:
   - elaborare studi e ricerche statistiche e di mercato;
   - predisposizione del registro dei collegamenti.
   
   Titolare del trattamento dei suoi dati personali è Vacanze Nel Sole  Snc. con sede legale in Viale  dei  Salesiani  n.58 - 00175 Roma.  La  informiamo  inoltre  che  sono  stati  nominati responsabili ai  fini e ai sensi dell'art. 8 ex L.675/96 i  seguenti  soggetti  per le  finalità  di seguito indicate:
   
   - Silvana Milana, domiciliato,  per la carica che ricopre  ( Legale Rappresentante), presso la Vacanze Nel Sole Snc., per finalità di gestione degli abbonati, dei potenziali abbonati, anche in relazione a eventuali concorsi a premi;
   
   - Paolino Cianca, domiciliato, per la carica che ricopre (Direttore Tecnico-Gestione),  presso la Vacanze Nel Sole Snc., per la finalità di consentire gli indispensabili e corretti accessi alla banca dati della Società.
   
   Art. 13 Legge 675/1996 (Diritti dell’interessato)
   
   In relazione al trattamento dei dati personali l’interessato ha diritto: di conoscere mediante accesso  gratuito al  registro  di cui  all’articolo 13, comma 1, lettera (a),  l’esiistenza   di trattamenti di dati che possono riguardarlo;  di essere informato su quanto indicato all’art. 7 comma 4, lettere a), b) e h); di ottenere a cura del titolare o del responsabile senza ritardo: la conferma dell’esistenza o meno di  dati personali che lo riguardano, anche se non  ancora registrati,  e la  comunicazione in  forma intelligibile  dei medesimi dati  e  della loro origine, nonché della logica e della finalità  su cui si  basa il trattamento;  la  richiesta  può  essere  rinnovata,  salvo  l’esistenza  di giustificati   motivi,  con intervallo  non  minore di novanta giorni; la cancellazione, la trasformazione    in forma anonima o il blocco dei dati trattati  in  violazione di legge, compresi quelli di    cui non è  necessaria la  conservazione  in  relazione  agli scopi per i quali i dati sono   stati raccolti o successivamente trattati;  l’aggiornamento,  la rettificazione  ovvero, qualora  vi  abbia interesse, l’integrazione dei dati;  l’attestazione che le operazioni di    cui ai numeri 2)  e 3) sono  state  portate  a conoscenza  anche  per quanto riguarda il   loro contenuto, di coloro  ai quali i dati  sono stati comunicati o  diffusi,  eccettuato il caso  in  cui  tale  adempimento  si  riveli impossibile  o  comporti  l’impiego  di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; di  opporsi,  in  tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano,  ancor   ché pertinenti allo  scopo  della raccolta; di opporsi, in tutto o in parte, al  trattamento   di dati personali  che  lo  riguardano,  previsto a  fini di  informazione  commerciale  o  di  invio  di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per  il compimento  di ricerche di mercato  o di comunicazione  commerciale  interattiva e di  essere informato dal  titolare, non oltre il momento in cui i dati sono comunicati o diffusi, della possibilità di esercitare gratuitamente tale diritto.
   Per ciascuna  richiesta  di  cui  al  comma 1, lettera c),  numero 1),  può  essere   chiesto all’interessato,  ove  non  risulti  confermata   l’esistenza  di  dati  che  lo  riguardano,   un contributo spese, non superiore ai  costi  effettivamente  sopportati  secondo le modalità e dentro i limiti stabiliti dal regolamento di  cui all’articolo 33, comma 3.I diritti di cui al comma 1 riferiti ai  dati  personali  concernenti  persone  decedute  possono  essere  esercitati da chiunque vi abbia interesse. Nell’esercizio  dei  diritti  di  cui  al  comma 1 l’interessato  può conferire per iscritto, delega o procura a persone  fisiche o ad associazioni. Restano  ferme  le norme  sul  segreto personale  degli  esercenti la professione di giornalista, limitatamente alla fonte della notizia.                                         
   Qui è bene ricordare anche le nuove norme stabilite dal:                                          Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice  in materia  di  protezione  dei dati  personali (G.U. n. 174 del 29 luglio 2003-Supplemento Ordinarion.123, quale:

        Informativa e consenso SITOWEB al trattamento dei dati personali

                                    (D.Lgs. n.196 del 30 Giugno 2003) 

Ai sensi del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”), il trattamento delle informazioni personali che La riguardano sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti.

Ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 ed in relazione ai dati personali dei quali entreremo in possesso, La informiamo di quanto segue:

Il trattamento dei dati da Lei forniti tramite gli indirizzi e-mail riportati sul sito www.vacanzenelsole.it è finalizzato alla corretta e completa esecuzione del servizio di informazione e scambio di corrispondenza  tra le parti. La richiesta di dati personali rilasciati per il servizio di registrazione è finalizzato al servizio di assistenza e collaborazione per clienti e fornitori fidelizzati.

Il trattamento sarà effettuato principalmente su supporto informatico e successivamente, se necessario, su materiale cartaceo protetti e custoditi secondo la normativa vigente.

Il conferimento dei dati è facoltativo, l'eventuale rifiuto di fornire tali dati comporterà la totale o parziale impossibilità di erogare il servizio richiesto o di informazione o di avviare qualsiasi collaborazione tra le parti.

I dati personali da lei rilasciati verranno a conoscenza degli incaricati del trattamento preposti informati secondo le misure minime della normativa vigente e sotto il controllo del titolare del trattamento. Eventuali dati sensibili comunicati verranno trattati solo dopo esplicito consenso scritto e comunque per il solo fine di offrire un servizio più accurato.

Comunicazioni a terzi saranno effettuate con strutture, agenzie di viaggio e tour operator a noi collegati, nonché con le aziende che offrono servizi di trasporto e assistenza al cliente.

Il titolare del trattamento è:  VACANZE NEL SOLE SNC di Milana Silvana
       VIALE DEI SALESIANI, 58
       00175 – ROMA - RM
       Tel: 06.71008000

       E-mail: info@vacanzenelsole.it

       Sito web: www.vacanzenelsole.it

8. DIRITTI DELL’INTERESSATO

In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art.7 del D.Lgs.196/2003, che per Sua comodità riproduciamo integralmente:

Decreto Legislativo n.196/2003

Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti

1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:

a)  dell'origine dei dati personali;

b)  delle finalità e modalità del trattamento;

c)  della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;

d)  degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai    

     sensi dell'articolo 5, comma 2;

e)  dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o

    che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello

    Stato, di responsabili o incaricati.

3. L'interessato ha diritto di ottenere:

a)  l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;

b)  la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

c)  l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

a)  per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo

     scopo della raccolta;

b)  al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento  di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.